Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf,

  • ne pas avoir été porté,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être dans un état revendable.

Les produits qui ne répondent pas à ces conditions ne seront pas remboursés.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés (nom, numéro, flocage).

  • Articles en promotion (selon ta politique — je peux retirer cette ligne si tu préfères).

Les retours de ces produits ne sont acceptés qu’en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un article défectueux,

  • un article endommagé,

  • un mauvais produit,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une preuve (photo ou vidéo) à :
📧 : musaki.buisness@gmail.com

Nous proposerons un renvoi gratuit, un échange ou un remboursement complet.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail : musakibuisness@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

⚠️ Les retours non annoncés par e-mail ne seront pas traités.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.

  • En cas d’échange, les frais de réexpédition du nouvel article peuvent être à la charge du client (selon ta préférence — je peux modifier).

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé : le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

8. Retours de colis non livrés

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,

  • d’un colis non réclamé,

  • d’un refus de livraison,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Un remboursement est possible, mais les frais de livraison initiaux seront déduits.

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées si elles ne sont pas encore en cours de préparation.
Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📧 musakibuisness@gmail.com